Outil de signalement

Améliorez la qualité de service et renforcez les liens avec vos voyageurs

L'outil de signalement Actigraph est une solution participative qui permet aux voyageurs de devenir acteurs de l'amélioration continue de leur réseau de transport. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un smartphone, il offre la possibilité de signaler un dysfonctionnement, partager un avis ou remonter une suggestion en quelques secondes grâce à un simple QR Code.

Abribus dégradé, problème de propreté, équipement endommagé, défaut d'accessibilité, incident de sécurité ou voirie défectueuse : chaque remontée est automatiquement transmise aux services concernés afin de faciliter son traitement et son suivi.
Disponible à l'arrêt, dans les véhicules ou dans les lieux publics, l'outil s'adapte aux différents contextes d'utilisation grâce à plusieurs types de QR Codes permettant de simplifier la saisie des retours voyageurs.

Au-delà du signalement d'incidents, la solution favorise le dialogue entre le réseau et ses usagers en permettant la collecte d'avis, de remarques et de suggestions utiles à l'amélioration des services.

Entièrement personnalisable aux couleurs du réseau, l'outil de signalement Actigraph s'intègre naturellement à votre identité visuelle et offre aux équipes un espace d'administration complet pour gérer les signalements, suivre les retours utilisateurs et piloter la qualité de service.

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Quels bénéfices ?

Pour vos usagers :

• Signalement simple et rapide grâce aux QR Code.
• Contribution à un cadre de déplacement plus agréable et plus sûr.
• Possibilité de partager son avis et son niveau de satisfaction à tout moment.
• Accès à certains services d’information voyageur selon le contexte d’utilisation.
• Meilleure prise en compte des remarques clients
• Amélioration de la propreté, de la sécurité et du confort des déplacements.
• Renforcement du lien entre les voyageurs et le réseau de transport.

Pour vos équipes :

• Centralisation des signalements voyageurs et avis voyageurs dans un outil unique.
• Suivi simplifié des incidents et des demandes voyageurs.
• Amélioration de la qualité de service grâce aux retours terrain.
• Vision consolidée des problématiques rencontrées sur le réseau.
• Meilleure coordination entre exploitants, collectivités et services techniques.
• Outil d’aide à la décision pour les actions correctives et préventives.
• Administration simple et entièrement paramétrable.
• Personnalisation complète de l’outil aux couleurs du réseau.

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FAQ - Outil de signalement

Qu’est-ce qu’un outil de signalement participatif dans les transports ?

Un outil de signalement participatif permet aux voyageurs de signaler des anomalies, partager leur avis et contribuer à l'amélioration continue des services de transport grâce à une plateforme accessible en permanence.

Quels types de dysfonctionnements peuvent être signalés ?

Les usagers peuvent signaler des problèmes de propreté, des dégradations d’abribus, des équipements défectueux, des défauts d’éclairage, des incidents de sécurité, des problèmes de voirie, des anomalies liées aux espaces verts ou tout autre dysfonctionnement impactant la qualité de service.

Comment fonctionne le signalement par QR Code ?

Le voyageur ou l’agent scanne simplement le QR Code affiché sur un arrêt, dans un véhicule ou en agence. Il accède immédiatement à un formulaire lui permettant de signaler un incident, partager un avis ou consulter des informations voyageurs.

Pourquoi mettre en place un outil de signalement sur un réseau de transport ?

Les outils de signalement permettent d’améliorer la qualité de service, d’identifier plus rapidement les anomalies, de renforcer la communication avec les voyageurs et de faciliter la coordination entre les différents acteurs du territoire.

Quels types de QR Codes peuvent être utilisés ?

La solution propose différents QR Codes adaptés aux usages du réseau : QR Codes à l'arrêt, dans les véhicules ou dans les lieux publics afin de faciliter la remontée d'informations selon le contexte.

L’outil peut-il être utilisé par les agents du réseau ?

Oui. La solution peut être utilisée par les conducteurs, agents d’exploitation, contrôleurs ou équipes terrain pour remonter des anomalies, réaliser des audits qualité et suivre l’état des équipements du réseau.

Peut-on recueillir les avis voyageurs avec l'outil ?

Oui. En complément des signalements, la solution permet de collecter les avis, remarques et suggestions des voyageurs afin de mieux comprendre leurs attentes et améliorer la qualité de service.

L'outil est-il personnalisable aux couleurs du réseau ?

Oui. Les couleurs, logos, libellés, catégories de signalement et paramètres de gestion peuvent être configurés afin de respecter l'identité visuelle et les besoins de chaque réseau.

Quels sont les bénéfices pour les exploitants de transport ?

Les exploitants bénéficient d’une meilleure visibilité sur les incidents terrain, d’une gestion optimisée des interventions, d’un suivi simplifié des audits et d’une amélioration continue de la qualité du réseau.

Les outils de signalement améliorent-ils la satisfaction voyageurs ?

Oui. En facilitant la remontée et le traitement des problèmes, ils contribuent à offrir un réseau plus fiable, plus propre, plus sûr et davantage à l’écoute des attentes des voyageurs.

Comment les signalements sont-ils suivis ?

L'ensemble des retours utilisateurs est centralisé dans un espace d'administration permettant de consulter, suivre et analyser les signalements ainsi que les avis collectés.

Les données de signalement peuvent-elles être analysées ?

Oui. Les signalements collectés permettent de suivre les tendances, d’identifier les problématiques récurrentes, de mesurer la qualité de service et d’orienter les actions d’amélioration du réseau et de l’espace public.